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    Funciones y ventajas de un Community Manager

    Fernando / diciembre 11, 2017 / Uncategorized

    Definimos al Community Manager (o CM) como la persona que se ocupa de gestionar, construir y moderar comunidades y contenido en redes sociales que giren en torno a una institución, marca, producto o servicio. Este puesto surge para satisfacer la necesidad de las empresas que comprenden que la interacción online es cada vez más relevante y necesaria. Estas mismas buscan profesionales que conozcan sobre comunicación online, redes sociales y herramientas 2.0 para llevar a cabo las tareas correspondientes a un CM.

    Las funciones de un CM son variadas, entre ellas es ser quien se encarga de que la comunidad de seguidores que la marca atraiga esté en buen estado por medio de responder a las consultas de los usuarios y establecer una comunicación constante con ellos. El CM crea, administra y actualiza constantemente el contenido pensado para cada red social de manera especial y única teniendo en cuenta las especificaciones y funciones de cada red, gestionando el espacio social. Otra función es ser el nexo entre las necesidades de los usuarios y la empresa. Lleva a cabo acciones de relacionamiento con la marca, como ser juegos, concursos o encuestas con los usuarios y realiza investigación de mercado al recibir de primera mano información de los consumidores y/o competidores por medio de preguntas, encuestas y pools.

    Existe una serie de ventajas en tener un CM dedicado a la marca, entre ellas se destacan elreconocimiento de marca, el sentido de pertenencia, la reputación online positiva, las mejoras en el posicionamiento orgánico en buscadoresaumento de ventas por medio de juegos, concursos, preguntas o encuestas, investigación y análisis de mercado y fidelizacióna largo plazo.

    El CM necesita un cierto conocimiento en diversas áreas. Debe ser hábil en cuanto a la redacción, saber utilizar las herramientas 2.0 y analizar estadísticas. Debe tener cierto conocimiento de marketing y ser sumamente creativo. Su personalidad debe ser recreativa y lúdica, debe saber mantener motivado los públicos y “jugar” con ellos. Es absolutamente necesario que sepa utilizar las redes sociales, mientras más, mejor.

    Es imprescindible que el CM conozca a fondo la marca para la cual trabaja, ya que solo con un alto conocimiento de la misma podrá llevar a cabo satisfactoriamente su labor de buscar que la marca deje de ser un ente distante en la vida del consumidor para que la misma entre de manera permanente en la vida del usuario y establecer un vínculo permanente con él.

    No es casual que quien les escribe este artículo enalteciendo las virtudes de ser CM full time ejerza esa profesión hace varios años ya, con todas sus locuras y exigencias, prueba ser un trabajo que atrapa y apasiona.

    A modo de resumen de las tareas a desarrollar les dejamos este punteo:

    • Crear contenido especial para la marca teniendo en cuenta las fortalezas de cada red social.
    • Administrar dicho contenido en una grilla de planificación y publicarlo en tiempo y forma.
    • Moderar la comunidad respondiendo a dudas o consultas realizadas por los usuarios.
    • Entablar un canal de comunicación fluido entre la marca y las necesidades de sus fans.

    Espero que esta descripción de la tarea que hago todos los días los ayude, ya sea a la hora de empezar una carrera como CM o para reforzar su interés en la profesión.

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